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マンテンホテル株式会社

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忙しい時こそ丁寧な接客を心掛ける

入社2年目の昨年8月に富山から赴任しました。約半年で職場環境の変化にも慣れ、ようやく落ち着いてきたところです。
施設の規模が大きく、客室数509は北陸最大級。チェックインのピーク時には順番を待つお客様の行列ができるケースが少なくありません。なるべく手際よく対応する必要がありますが、流れ作業のようになってもいけません。忙しい時こそ丁寧な接客を心掛け、きちんとお客様の目を見て、しっかり会話をするようにしています。
マニュアル通りの対応が喜ばれるとは限りません。お客様に合わせて臨機応変な気配りができるようになりたいと思っています。

サービスに対する考え方に共感

学生時代を京都で過ごしました。土地柄、アルバイトをしていた居酒屋のお客さんも観光客が多く、そこで全国各地の話を聞くのがとても楽しかったです。わたし自身も旅行が好きだったので、さまざまな地域の人たちと触れ合える仕事に就きたいと思いました。旅行会社なども候補でしたが、説明会で気に入った当社とご縁があり内定をいただきました。
ホテル業界でもチェックインを自動化するなど作業効率化を重視する流れがみられます。しかし、マンテンホテルは「自分たちの手でお客様一人ひとりにサービスを提供していきたい」という想いを大事にしています。その姿勢に共感したのが入社の決め手です。

顧客目線に立つことで学んでいる

温泉が好きで今もよく旅行に出掛けるのですが、顧客目線に立って気づくことが数多くあり、学ばせてもらっています。ただ、宿に到着して最初に客室清掃のチェックをしてしまうのは職業病だと思いますね(笑)。
北陸新幹線の開通によって観光目的で金沢を訪れるお客様が増えると予想されます。忙しくなると思うので、もっと勉強して成長しなければいけません。外国人のお客様も増加しています。わたしは身振り手振りで意思疎通を図っていますが、語学のできる同僚がいると心強い。語学を生かした仕事を希望している学生さんはホテル業界を目指すのもよいと思います。
プロフィール
前田恵里
職種 サービス
星座 やぎ座
出身地 富山県外からIターン
年齢 20代

趣味は温泉旅行。目的地に着くまでの移動時間がワクワクして楽しいです。温泉で、心と体を癒すのが好きです。今行きたい温泉は熊本県の「黒川温泉」。
あと、私の大好きなものはディズニー。ディズニーアニメやディズニーランド等で流れる音楽を車の中や散歩をしているときにいつも聴いています。毎年行われるディズニーオンクラシック公演にも行きます。ディズニーの音楽を聞くと笑顔になり、胸が高鳴ります。
ディズニーランドやシーに行って夢の国を満喫するのも大好き。ディズニーアニメで一番好きなのは「塔の上のラプンツェル」。純粋なラプツェルがとても可愛いです。恋の行方も一目惚れではなく、徐々に惹かれ合っていくのがいいです。

自己分析結果:
B.受容協調タイプ

趣味は温泉旅行。目的地に着くまでの移動時間がワクワクして楽しいです。温泉で、心と体を癒すのが好きです。今行きたい温泉は熊本県の「黒川温泉」。 あと、私の大好きなものはディズニー。ディズニーアニメやディズニーランド等で流れる音楽を車の中や散歩をしているときにいつも聴いています。毎年行われるディズニーオンクラシック公演にも行きます。ディズニーの音楽を聞くと笑顔になり、胸が高鳴ります。 ディズニーランドやシーに行って夢の国を満喫するのも大好き。ディズニーアニメで一番好きなのは「塔の上のラプンツェル」。純粋なラプツェルがとても可愛いです。恋の行方も一目惚れではなく、徐々に惹かれ合っていくのがいいです。

オフ
友達のサプライズ誕生パーティー!休日は、学生時代を過ごした京都にも足を延ばします。 
 
晴れた休日は、近所の公園をランニング!社会人になってからも運動してます。 
 
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